21 1. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con el desempeño del BSE en el trámite de siniestros? Daño propio CADENA DE VALOR Los agentes y corredores son nuestros socios estratégicos y representantes de marca. Brindan asesoramiento integral evaluando la opción que más se ajusta a las necesidades del cliente. Además, cumplen un rol activo en caso de requerir el uso de la póliza de seguro. Al cierre del ejercicio contamos con más de 1500 corredores activos y 70 agentes oficiales. Hemos cambiado la modalidad de comunicación con nuestros socios reemplazando el clásico boletín de noticias por un portal web y continuamos afianzando el uso de herramientas tecnológicas que mejoren la fluidez en el relacionamiento. Proveedores En lo que respecta a la cadena de suministro, un grupo de interés clave con el cual interactuamos son los proveedores. Para efectuar contrataciones nos regimos por el Texto Ordenado de Contabilidad, Administración y Finanzas (TOCAF). En el proceso de selección de empresas proveedoras, priorizamos la solidez empresarial y la experticia en el ramo. En la organización contamos con dos unidades de compras especializadas: el área de Sistemas, para los artículos informáticos y electrónicos; y la Central de Servicios Médicos, para los materiales que competen al ámbito médico-asistencial. Los procesos de adquisiciones habilitados que utilizamos en forma frecuente son: Compra Directa, Compra Directa por Excepción, Licitación Pública, Licitación Abreviada y Pregón. El grupo de proveedores está compuesto por: A continuación detallamos los pagos efectuados durante el período de análisis: Abogados Cobradores Agentes y Corredores Instituciones Médicas Liquidadores Proveedores Comerciales Reaseguradores Repuesteros Talleristas Tasadores 2017 5.338.261.415 2018 5.811.901.103 MONTO PESOSURUGUAYOS) AÑO SATISFECHO INSATIFECHO INSATIFECHO Y MUY INSATISFECHO set-2017 83,0% 84,3% 82,3% 82,2% 81,2% 81,1% 76,1% 84,1% 81,2% 89,7% 89,1% 89,1% 84,0% 11,1% 9,9% 11,7% 11,5% 9,1% 10,6% 12,4% 9,5% 14,3% 6,6% 6,8% 6,6% 10,0% 5,9% 5,8% 5,9% 6,3% 9,5% 8,3% 11,5% 6,4% 4,5% 3,6% 4,1% 4,3% 6,0% Nov-2017 Dic-2017 Ene-2018 Feb-2018 Mar-2018 Abr-2018 May-2018 Jun-2018 Jul-2018 Ago2018 Set-2018 oct-2017